Hoe beoordelingen werken
Een beoordelingssysteem is alleen iets waard als je weet wat er met de slechte beoordelingen gebeurt. Daarom staan de regels hier, en niet in de kleine lettertjes.
Wie mag beoordelen?
Alleen mensen aan wie wij een aanvraag hebben geleverd, en alleen over het bedrijf dat die aanvraag kreeg. Je kunt niet zomaar langskomen om een bedrijf een ster te geven, en een bedrijf kan zichzelf niet beoordelen. Eén beoordeling per aanvraag; wijzigen mag, een tweede erbij niet.
Wat er met een lage beoordeling gebeurt
Geef je 3 sterren of minder, dan kijken wij er eerst naar voordat hij meetelt. Niet om hem weg te poetsen, maar omdat een bedrijf niet onderuit hoort te gaan op een misverstand — een gemiste terugbelafspraak van een monteur die in het ziekenhuis lag, bijvoorbeeld.
Dat kijken duurt maximaal 3 werkdagen. Daarna komt je beoordeling er sowieso te staan, ook als wij er niets mee gedaan hebben. Er is geen wachtrij waarin een klacht kan blijven hangen.
Het bedrijf mag in die tijd reageren. Die reactie komt onder je beoordeling te staan — allebei zichtbaar, zodat een volgende lezer zelf kan oordelen.
Daarom vragen we bij een lage score een korte toelichting. Zonder uitleg kunnen wij er niets mee, kan het bedrijf er niets van leren, en heeft een volgende klant er niets aan.
Wanneer wij een beoordeling weghalen
Alleen op deze gronden, en die zijn allemaal feitelijk vast te stellen:
- —Er heeft aantoonbaar geen contact plaatsgevonden met dit bedrijf
- —De beoordeling gaat over een ander bedrijf
- —Bevat persoonsgegevens van een medewerker
- —Bevat scheldwoorden of bedreigingen
- —Dubbele beoordeling over dezelfde opdracht
Wat géén grond is: dat wij het er niet mee eens zijn, of dat het bedrijf er ongelukkig van wordt. Een beoordeling verdwijnt niet omdat hij ons slecht uitkomt. Wordt er een weggehaald, dan leggen wij vast waarom.
Wat een bedrijf nog meer moet aantonen
Beoordelingen gaan over hoe het contact ging. Los daarvan kijken wij naar papieren, en daar krijgt een bedrijf punten voor — 10 in totaal. Zwaarder weegt wat jou beschermt als het misgaat:
- Bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering4 punten
- Garantievoorwaarden3 punten
- KvK-uittreksel2 punten
- Referentieprojecten1 punt
Een verzekeringspolis weegt daarom zwaarder dan een certificaat: als er iets misgaat is dat het enige stuk dat uitbetaalt. Wat er per niveau gecontroleerd is, staat op onze keurmerkpagina.
Vragen over een beoordeling, of vind je dat er iets niet klopt? Neem contact op. Hoe wij met je gegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.